MANGO IMPLANTA CON ÉXITO INQUIERO WEBCARE DE NTR

Con la implantación del nuevo sistema de ayuda de compra on-line, MANGO
prevé aumentar el grado de satisfacción de los clientes, con el consecuente
incremento de la cifra de ventas y una disminución de la tasa de abandonos
de la tienda virtual.

MANGO, multinacional de prestigio internacional dedicada al diseño y a la comercialización de prendas de vestir y complementos para la mujer, ha implantado con éxito la solución de asistencia remota InQuiero Webcare junto a NTR, compañía española de tecnología que desarrolla avanzadas e innovadoras soluciones de comunicación y colaboración.

Antes de la implementación del sistema InQuiero, MANGO atendía a sus clientes mediante e-mail, respondiendo a cualquier duda que surgiese durante el proceso de compra, con el retraso inherente a este medio. Sin dejar de utilizar el e-mail como primera vía de contacto, pero vista la necesidad por parte de MANGO de disponer de una herramienta que le permitiera atender a sus clientes on-line durante el proceso de compra, así como observar cómo el usuario navegaba por su web y dar respuesta a preguntas frecuentes, se decidió optar por InQuiero Web Care. La herramienta a implantar debía ser multi-idioma, dado que la web atiende en castellano, francés, inglés y alemán. Ahora y, tras la implementación de la plataforma de NTR, MANGO puede establecer contacto directo con el cliente y atenderle durante el proceso de compra.

El nuevo sistema de InQuiero registra todas las conversaciones entre operador y cliente y ofrece un alto nivel de seguridad para la tienda. Además, InQuiero actualmente soporta nueve idiomas, cubriendo ampliamente las necesidades de MANGO.

Por otro lado y, a raíz del uso tan exitoso de InQuiero, MANGO se interesó en otras funciones que ofrece la plataforma, como el control remoto. La problemática que debía resolverse era mejorar el contacto con un gran número de franquiciados distribuidos en todo el mundo, con la necesidad de realizar intervenciones sobre ordenadores de usuarios remotos, que a su vez no necesariamente eran usuarios expertos. Con InQuiero MANGO puede asistir a aquellos usuarios que lo necesiten. Sin instalación previa de software y a través de cualquier Nat, firewall y proxy, InQuiero ofrece una potente herramienta de control remoto que incrementa el nivel de servicio ofrecido.

MANGO vio la necesidad de incorporar el canal de Internet como vía de distribución en 1999 y en 2000 abrió su tienda on-line. Con alrededor de 75.000 clientes registrados, mangoshop.com recibe y gestiona mensualmente el envío de más de 1.800 pedidos, lo que representa una facturación media de 280.000 euros al mes (IVA incluido).

SOBRE MANGO

MANGO es una multinacional de prestigio internacional dedicada al diseño y a la comercialización de prendas de vestir y complementos para la mujer. Cuenta con más de 5.600 empleados, 1.300 de los cuales trabajan en la sede de Palau-solità i Plegamans (Barcelona). La central ocupa una superficie de 150.000 m2 y alberga una estructura propia que comprende las áreas de diseño, control de producción y distribución a los puntos de venta, arquitectura e interiorismo de las tiendas, imagen y publicidad, así como administración y logística.

Actualmente, cuenta con más de 720 tiendas en 71 países repartidos por los cinco continentes. Su política de expansión continúa con la entrada en países como Vietnam, Macao, Azerbaiyán y Estonia.

SOBRE NTR

Fundada a principios de 2000, NTR es una compañía española de tecnología que desarrolla avanzadas e innovadoras soluciones de comunicación y colaboración. Su actividad principal es investigar y desarrollar herramientas que permitan a las empresas mejorar sus procesos de comunicación y de soporte técnico (helpdesk), tanto internos como externos.

Actualmente, NTR cuenta con más de 500 clientes en todo el mundo. Entre ellos, A3 Software, Almacén de Software, Mutua Pelayo, Infor Ibérica, el Ayuntamiento de San Cugat del Vallés, Deutsche Bank, EPSON Ibérica, HSB Bank, Lemonsoft, portae.com, Pool Online, etc.

Durante el año 2003, la empresa se abrió de forma destacable a los mercados externos, autorizando distribuidores en Italia, Francia, el mercado nórdico y Japón. Para el presente ejercicio, NTR prevé la apertura de una nueva oficina en Alemania, donde ya posee un centenar de clientes. En la actualidad, un 25% de sus clientes son extranjeros.

NTR está formada por profesionales que provienen de un ámbito multidisciplinar, y tiene importantes acuerdos de colaboración con universidades. Durante el pasado ejercicio, la compañía consiguió el reconocimiento público en dos ocasiones gracias al “Premio a la Innovación Tecnológica” en el marco del Internet Global Conference y al “Premio a la Tecnología” otorgado por La Salle.